Chính sách hoàn tiền

 

I. Quy định chung:

Chỉ áp dụng chính sách đổi trả nếu sản phẩm xảy ra vấn đề từ phía Daniel Wellington:

 - Hàng bị lỗi kỹ thuật do nhà sản xuất
 - Giao sai số lượng, không đủ bộ như trong đơn hàng
 - Không đúng mẫu mã, kiểu dáng như khách đặt hàng
 - Sản phẩm bị trầy xước, bể vỡ, gỉ sét…

Ngoại trừ những lý do trên, Daniel Wellington không giải quyết bất kỳ vấn đề phát sinh từ nhu cầu khách hàng.

Quy trình đổi trả hàng: Khách hàng cần cung cấp video mở hộp hàng, quay rõ mã đơn hàng dán bên ngoài hộp, quay liền mạch, không cắt ghép để chứng minh sản phẩm bị lỗi, đơn hàng giao thiếu. (Bắt buộc)

 - Phải có xác nhận đơn hàng từ Daniel Wellington Việt Nam/ Mail/ Mã đơn hàng.
 - Sản phẩm chưa qua sử dụng, hàng còn đầy đủ phụ kiện, tem mác, bao bì, quà tặng (nếu có).

Khách hàng được đổi trả/hoàn tiền khi:

Sản phẩm trong kho không còn đủ số lượng để giao hàng cho khách.

II. Quy định về thời gian thông báo và gửi sản phẩm đổi trả:

 - Thời gian thông báo đổi trả: trong vòng 24 giờ kể từ khi nhận sản phẩm.
 - Thời gian khách hàng gửi chuyển trả sản phẩm về đến kho chúng tôi: trong vòng và không quá 7 ngày kể từ khi khách hàng thông báo trả hàng.
 -  Địa điểm đổi trả sản phẩm: Khách hàng có thể mang hàng trực tiếp đến văn phòng/ cửa hàng của chúng tôi hoặc chuyển qua đường bưu điện.
 - Thời gian hoàn tiền: 5 - 7 ngày làm việc sau khi nhận hàng trả và kiểm tra chất lượng sản phẩm.
 - Trong trường hợp Quý Khách hàng có ý kiến đóng góp/khiếu nại liên quan đến chất lượng sản phẩm, Quý Khách hàng vui lòng liên hệ đường dây chăm sóc khách hàng của chúng tôi.

Hotline: (+84) 070 888 1010

III. Nghĩa vụ của người bán và nghĩa vụ của khách hàng trong mỗi giao dịch

Nghĩa vụ của người bán:

 - Cung cấp hàng hóa đúng chất lượng và số lượng: Người bán phải đảm bảo hàng hóa hoặc dịch vụ cung cấp đúng với mô tả, chất lượng, số lượng đã thỏa thuận trong hợp đồng.
 - Giao hàng đúng thời gian: Người bán phải giao hàng đúng hạn, địa điểm và theo các điều kiện đã cam kết trong hợp đồng.
 - Cung cấp chứng từ liên quan: Người bán phải cung cấp đầy đủ chứng từ cần thiết như hóa đơn, phiếu bảo hành, giấy tờ vận chuyển, chứng từ liên quan đến quyền sở hữu hàng hóa.
 - Bảo đảm quyền lợi hợp pháp của khách hàng: Người bán phải bảo đảm rằng hàng hóa không xâm phạm quyền lợi hợp pháp của bên thứ ba, chẳng hạn như bản quyền hoặc sở hữu trí tuệ.
 - Khắc phục sai sót, bảo hành: Nếu hàng hóa bị lỗi hoặc không phù hợp với thỏa thuận, người bán phải có trách nhiệm khắc phục, bảo hành hoặc đổi trả theo yêu cầu của khách hàng.

Nghĩa vụ của khách hàng:

 - Thanh toán đúng hạn: Khách hàng phải thanh toán đầy đủ và đúng thời gian theo thỏa thuận trong hợp đồng.
 - Nhận hàng đúng thời gian: Khách hàng phải nhận hàng đúng hạn và theo các điều kiện đã thỏa thuận, bao gồm việc kiểm tra hàng hóa khi nhận.
 - Thông báo về các vấn đề liên quan đến hàng hóa: Nếu phát hiện hàng hóa bị lỗi, khách hàng cần thông báo kịp thời cho người bán để được giải quyết theo đúng quy định.
 - Cung cấp thông tin chính xác: Khách hàng có trách nhiệm cung cấp thông tin chính xác về yêu cầu, địa chỉ giao hàng, phương thức thanh toán, nhằm tạo điều kiện thuận lợi cho người bán trong việc thực hiện giao dịch